服务标准

一、态度和蔼讲文明—接待住户态度和蔼，讲究礼貌。用语规范，答询耐心，热情公道。

二、挂牌上岗守纪律—持证上岗，佩带胸卡，仪表整洁，诚实守信，不吃，不拿。

三、公开制度讲规范—公开各项业务手续的办理程序和时间，公开收费标准，不乱收费或多收费，主动接受住户监督。

四、遵守办事不违规—做到住户水电急修不过夜，对房屋小修自报修起三日内完成，不扯皮，不失约，不受礼，不让居民当小工。

五、作好回访重信誉—建立维修服务回访制度，及时听取住户对维修质量的意见，让住户满意。

岗位标准

接待员：热情主动，登记准确，处置及时，件件落实。

维修工：约时不误，便民利民，工完料清，住户签收。

电梯工：坚守岗位，操作规范，轿箱整洁，报修及时。