为了进一步加强公司物业管理行风建设，提高物业管理服务水平，树立公司良好的社会形象。根据上海市2007年物业管理行风建设的具体要求，结合公司物业管理的工作实际，特制订以下实施计划：

一、2007年行风建设目标

坚持以“三个代表”重要思想为指导，解决居民在居住生活中的热点和难点问题，保障人民群众安居乐业，创建和谐社区，以业主满意为目标，创新工作方式逐步改进物业管理行业形象，加强管理，优化服务，不断提升人民群众对物业管理的满意度，促进物业管理服务整体水平的提高。

二、完善各项长效机制

（一）、小区经理责任制

1、在各单元门口设置“物业服务便民联系牌”确保报修电话畅通，做到叫得应、修得好、有回复、落实物业管理应急预案和物业管理区域重大文件报告制度。

2、加强与业主联系，增强主动服务意识，建立小区经理定期接待制度，走访制度，定期对房屋共用设施、共用部位进行检修保养。

（二）、完善小区经理和业主沟通机制

1、确保365天24小时报修电话有人接听，周一到周日全天业务接待，专人接听并做好记录，方便业主报修及办理业务。

2、定期召开物业公司业主委员会和居委会的例会，为监督物业服务提供新的平台。

（三）完善行业自律机制

1、抓好公司员工的培训工作，努力做到员工100%持证上岗，提高维修服务水准。

2、对维修不及时、质量不合格、工作不主动、业主投诉的，根据物业管理行业自律公约作出处理。

（四）、完善公司考核制度

1、对辖区内修理情况、服务情况、回访情况不定期检查、考核。

2、对小区经理履行职责情况，业主投诉情况及总体评价，结合街道季度小区考评进行检查、考核。

（五）、完善自我监督机制

1、及时征询业主对公司维修服务情况意见、建议，发放意见征询表。

2、通过业委会、居委例会了解业主反映，及时处理业主反映的情况。

三、保证“五个公开”接受业主监督

1、公开物业服务合同，各管理处公开物业管理合同文本供业主查询。

2、公开收费标准，遵循合理、公开，质价相符的原则，各项收费项目收费标准上墙公示。

3、公开维修资金帐目，每年1月、7月在楼道门口对维修费用，设备运行费用收支，使用情况进行公布。

4、公布业主收益和按实结算项目帐目，在各小区出入口公示各小区收支情况接受监督。

5、公开企业诚信档案，在“上海房地资源网”上及时填写公司诚信档案。

四、开展五项活动

1、各小区结合行风建设为业主放露天电影。

2、配合居委创建文明小区开展宣传教育活动。

3、做好小区综合整治工作。

4、配合居委通过“小喇叭”进行温馨提示，营造小区良好的活动氛围。

5、开展便民服务活动，义务为业主维修和政策咨询。

五、完善组织机构

成立行风建设工作小组，负责行风建设的落实、协调、监督检查等工作。

组长：章建平

副组长：陈伟明  姚振元  陆卫东

组员：朱惠萍 陆加生 孙海兵 张利华

六、时间安排

1、7月25日前保证“物业服务便民联系牌”设置到位，内容准确。

2、8月中、下旬各小区放露天电影。

3、8月份对各小区进行综合整治活动。

4、9月份开始进行“小喇叭”温馨提示活动。

5、9月下旬对开展情况自查，反馈、整改。

6、做好市局抽查测评准备工作。

                                   上海广厦物业管理有限公司